Question 1

DoubleRun — это только чат или есть интерфейс для работы с заявками?

Accepted Answer

Это не только чат. DoubleRun даёт операторский контур поверх движка обменки: заявки, статусы, техсообщения и переписка с клиентом собираются в одном рабочем интерфейсе, чтобы не разрывать процесс между админкой и мессенджером.

Question 2

Зачем обменке свой чат на сайте, если у нас уже есть Telegram?

Accepted Answer

Потому что Telegram и другие внешние мессенджеры могут блокироваться, а ещё они не знают контекст заявки. DoubleRun оставляет поддержку внутри сайта и рабочего интерфейса обменки, где чат связан с самой заявкой.

Question 3

Клиент сможет писать прямо из своей заявки?

Accepted Answer

Да. Один из основных сценариев DoubleRun — чат внутри страницы заявки, где клиент и оператор общаются в контексте конкретной сделки.

Question 4

Что видит оператор внутри системы?

Accepted Answer

Оператор работает в интерфейсе вокруг заявки: вкладка чатов, переписка по конкретной сделке, история сообщений, статус и техсообщения — в одном рабочем контуре поверх движка, без прыжков между мессенджером и разрозненными экранами админки.

Question 5

С каким движком работает DoubleRun?

Accepted Answer

Основной сценарий сейчас рассчитан на обменки с сайтом и заявками. ExchangerCMS поддерживается из коробки, а подключение других движков обсуждается отдельно.

Question 6

Можно ли оформить чат под стиль обменки?

Accepted Answer

Да. В виджете и клиентском чате можно настроить тему и акцентный цвет, чтобы поддержка выглядела как часть вашего сайта, а не как внешний сервис.